Komplet 2 szklanek termicznych Bubble

Dostarczone szklanki już w momencie odbioru miały małe pęknięcia i tym samym były wadliwe. Poprosiłem uprzejmie o wymianę. Zamiast proklienckiego rozwiązania, musiałem jednak sam pokryć koszty zwrotu. Dla jasności: jeden zestaw kosztuje 7,90 €, zamówiłem dwa zestawy. Za zwrot zapłaciłem sam, a dodatkowo przez Klarna potrącono mi kolejne 5,90 €. Podsumowując, zapłaciłem obecnie dokładnie taką kwotę, jaką kosztowałyby szklanki – mimo że towaru nie ma już w moim posiadaniu ze względu na zwrot. Szczególnie krytyczne jest to, że zwrot nastąpił ponad 21 dni temu, ale do dziś w Klarna nie ma potwierdzenia. Przez to płatność pozostaje aktywna, a ja nie mam dostępu do towaru. Obsługa klienta również nie wywarła pozytywnego wrażenia. Komunikacja e-mailowa była mało zorientowana na rozwiązanie problemu i momentami nieuprzejma. Ewentualna bariera językowa nie jest tu wystarczającym powodem, ponieważ w kontakcie z klientem oczekuje się szacunku i profesjonalizmu. Dodatkowo Klarna nie wskazała mi żadnej praktycznej możliwości odzyskania pieniędzy. Zamiast wsparcia, rozwiązanie problemu zostało całkowicie zrzucone na mnie. Ogólnie rzecz biorąc, takie postępowanie jest nie tylko rozczarowujące, ale w żaden sposób nie jest zorientowane na klienta. Błędy mogą się zdarzyć – jednak kluczowy jest sposób radzenia sobie z nimi. A ten był tutaj po prostu niewystarczający.